إغلاق مطار هيثرو بعد حريق ضخم أثر على مئات الرحلات: هل يحق لك المطالبة بالتعويض؟

عرب لندن 

أدى حريق هائل في محطة كهرباء شمال هايد بغرب لندن إلى انقطاع التيار الكهربائي عن مطار هيثرو، مما تسبب في إغلاقه بالكامل وإلغاء أكثر من 1,300 رحلة اليوم، وسط ارتباك كبير في حركة السفر.

وحسب ما ذكرته صحيفة ذا صن "The sun" اندلع الحريق مساء الخميس في محطة الكهرباء التي تغذي المطار، ما دفع السلطات لإجلاء أكثر من 100 شخص. وشارك 70 رجل إطفاء في السيطرة على النيران، فيما لا تزال آلاف المنازل في المنطقة بلا كهرباء.

 وأكدت إدارة المطار، وهو الأكبر في بريطانيا، أن الإغلاق سيستمر حتى إشعار آخر، وحذرت من اضطرابات كبيرة في الأيام المقبلة. اليوم وحده، أُلغيت 1,350 رحلة، ما سيؤثر على رحلات الترانزيت والمسافرين الدوليين.

حقوق المسافرين: التعويض والاسترداد

وفقًا لهيئة الطيران المدني البريطانية، يمكن المطالبة بتعويض في حال تأخير أو إلغاء الرحلات، لكن شركات الطيران غير ملزمة بالدفع إذا كان السبب "ظرفًا استثنائيًا"، مثل الحريق.

ومع ذلك، يحق للمسافرين استرداد ثمن التذاكر غير المستخدمة أو الحجز على رحلة بديلة، مع توفير الطعام والإقامة عند الحاجة. يمكن أيضًا طلب تعويض عن تكاليف السفر البديل، بشرط الاحتفاظ بالفواتير والتنسيق مع شركة الطيران.

هل يغطي التأمين إلغاء الرحلات؟

يعتمد تعويض التأمين عن إلغاء الرحلات على بنود وثيقة التأمين الخاصة بك، حيث تختلف التغطية من شركة إلى أخرى. بشكل عام، توفر معظم وثائق تأمين السفر تغطية للتأخير والإلغاء، لكن بشروط محددة:

• التأخير الطويل:إذا تأخرت رحلتك لمدة تتراوح بين 8 إلى 12 ساعة (وفقًا لشروط الوثيقة)، فقد تكون مؤهلًا للحصول على تعويض مالي.

• بعض التأمينات تغطي النفقات الإضافية مثل الطعام والمواصلات أثناء الانتظار.

• الإلغاء الكامل للرحلة: إذا أُلغيت رحلتك بالكامل، فإن تغطية التأمين تعتمد على سبب الإلغاء.

• عادةً، لا يغطي التأمين الإلغاء الناتج عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادة شركة الطيران، مثل الكوارث الطبيعية أو الحوادث الكبرى، وهو ما ينطبق على الحريق الذي تسبب في إغلاق مطار هيثرو.

• ومع ذلك، إذا كان لديك تغطية شاملة للإلغاء (Comprehensive Trip Cancellation Coverage)، فقد تتمكن من استرداد تكاليف السفر غير المستردة.

• إثبات التأخير أو الإلغاء: للحصول على تعويض، ستحتاج إلى إثبات رسمي من المطار أو شركة الطيران يؤكد تأخير أو إلغاء الرحلة.

• يُنصح بالاحتفاظ بجميع الإيصالات والفواتير المتعلقة بالنفقات الإضافية أثناء فترة الانتظار، حيث قد تحتاجها عند تقديم مطالبة التأمين.

• حالات استثنائية قد يغطيها التأمين: إذا تسبب الإلغاء في خسائر مالية كبيرة، مثل فوات حجوزات الفنادق أو الجولات السياحية غير القابلة للاسترداد.

• بعض وثائق التأمين توفر خيار إلغاء الرحلة لأي سبب (Cancel For Any Reason - CFAR)، لكن هذا النوع أغلى ثمناً ويتطلب شراءه مسبقًا.

ولم يحدد بعد موعد لإعادة فتح المطار، وينصح المسافرون بمتابعة تحديثات هيثرو وشركات الطيران لتجنب المزيد من التعطيل.