عطل واسع في شبكة فودافون يقطع الاتصال عن عشرات الآلاف في بريطانيا

عرب لندن

شهدت شركة فودافون البريطانية، يوم الاثنين، انقطاعًا واسعًا في خدمات الإنترنت والمكالمات، ما أثّر على عشرات الآلاف من المستخدمين في أنحاء البلاد، خصوصًا في لندن، وبرمنغهام، وكارديف، وغلاسكو، ومانشستر.

وبحسب موقع Downdetector المتخصص في تتبّع الأعطال التقنية، بدأت البلاغات بالورود نحو الساعة الثالثة عصرًا، وتجاوز عددها 135 ألف بلاغ خلال أقل من عشرين دقيقة. 

وأظهرت البيانات أن معظم الشكاوى تتعلق بانقطاع الإنترنت المنزلي، بينما أبلغ آخرون عن توقف الإنترنت المحمول أو ضعف الإشارة بالكامل، ما حال دون إجراء المكالمات.

كما أشار عدد من المستخدمين إلى تعذّر الدخول إلى تطبيق الشركة وموقعها الإلكتروني.

وأكدت فودافون أن العطل اقتصر على عملائها في بريطانيا، ولا يرتبط بهجوم إلكتروني، مشيرةً إلى أن الخدمات بدأت بالعودة تدريجيًا في وقت لاحق من اليوم. 

وقالت الشركة في بيان: "تعرضت شبكة فودافون بعد ظهر اليوم لمشكلة أثّرت على خدمات الإنترنت المنزلي وشبكات الجيلين الرابع والخامس، بينما ظلت مكالمات الجيل الثاني والرسائل النصية تعمل بشكل طبيعي. نعتذر لعملائنا عن الإزعاج الذي تسبّب به هذا العطل."

ولا تزال المنصة تسجّل نحو أربعة آلاف بلاغ حتى بعد الساعة السادسة مساءً.

تُعدّ فودافون من أكبر شركات الاتصالات في بريطانيا، إذ تضمّ أكثر من 18 مليون مستخدم، إضافةً إلى 700 ألف مشترك بخدمة الإنترنت الثابت. وكانت الشركة قد أكملت في مايو الماضي اندماجها مع شركة "ثري"، لتصبح أكبر مزوّد للهواتف المحمولة في البلاد بأكثر من 27 مليون مشترك، دون أن يتأثر عملاء "ثري" بالعطل الأخير.

وفي المقابل، أكدت شركات BT وEE وVirginMediaO2 أن شبكاتها تعمل بشكل طبيعي.

وحذّرت سابرينا هوك، خبيرة الاتصالات في موقع Uswitch.com، من أن الأعطال الطويلة قد تتيح للمستخدمين المطالبة بتعويض مالي، وفقًا للوائح هيئة تنظيم الاتصالات البريطانية (Ofcom). وقالت:

"انقطاع الخدمات تجربة محبطة للغاية، خاصةً حين لا تتضح مدته أو أسبابه. وإذا استمر انقطاع الإنترنت المنزلي لأكثر من يومين، يحق للمشتركين الحصول على تعويض قدره 9.76 جنيهًا إسترلينيًا عن كل يوم، كما يمكن لبعضهم استرداد جزءٍ من رسوم الخدمة في حال تعطل الإشارة الهاتفية."